“当我在站台看到陈旧的车体时，心里一凉。可是，上车后看到车厢如此整洁、卧具如此干净、服务如此到位，我觉得非常满意，希望有机会还能坐这趟车!”这是一位旅客在1344/1341、1342/1343次列车旅客留言簿上的留言。
               
    齐齐哈尔客运段齐杭车队担当值乘的齐齐哈尔至杭州的1344/1341、1342/1343次列车采用的是老式的25G型车体，设备比较陈旧。车队干部职工秉承“以汗水换质量，靠苦干去打拼”的宗旨，凝心聚力打造品牌列车。
               
    针对天棚发黄、死角不净、厕所异味等问题，他们采取超常规办法来改善列车环境，天棚黄用热水泡，死角脏用小钩蹭；厕所辅助桶异味大，列车乘务人员就用手一点一点地抠、一点一点地刷。
               
    对于乘务工作中存在的问题，他们提出了“苗头问题不过岗、倾向性问题不过趟、典型问题不过班”的处理原则。在每周的骨干会上，他们围绕典型事例，挖根源，论危害，敲警钟，举一反三，提高干部职工处理问题的能力。
                

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