近年来，通过对太原铁路运输两级法院信访工作情况的调查与了解，通过与部分上访群众的座谈与交流，以及对此项工作的研究与探讨，我们感到，做好信访工作应从以下三个方面去努力。

    一是接待来访要重“听”。大凡涉诉上访的人，由于种种原因，心中大都积压了或多或少的怨气，上访时难免比较激动，并说出一些不理性的话来，此时其“着火点”很低，处理稍有不慎，就会激化矛盾，引发问题，影响和谐社会建设。因此，接访人一定要有耐心，认真听取上访人的陈述，尽量让上访人把话讲完，讲清楚，让其诉求得到表达、情绪得到宣泄。然后表明依法处理的态度，劝其回原籍等候结果，这样能给处访留有一定的空间。同时，接访人也不宜对案件发表评论，否则容易产生不一致说法，加大处理的难度。

    二是对待来访要有“情”。世间最珍贵的东西就是情，工夫不负有心人，真情实感一定能够打动上访的人。在接待、处理上访案件过程中，每次面对上访人，处访法官都要抱着同情心，拿出无比的热情来，并且要端上茶水，与上访人拉拉家常，像自己的亲人、朋友一样给来访人解疑答惑，诠释法律，做好说服工作，达到以情感人。春风拂过冰雪融。我们相信，法官只要真心对待和真情温暖上访的人，就一定会给处访工作减少许多难度，并能促进信访工作的顺利开展。

    三是处理来访要对“症”。处理信访工作如同医生为病人看病一样，只有对症下药，才能药到病除。一般引起上访的案件，或多或少都有一些瑕疵，而有些瑕疵并不影响实体的审理结果，但这往往成为当事人上访的理由。这就需要我们认真分析上访人的心理症结所在，具体详细地摸清来访情况，耐心细致地做好上访人的思想工作，并且通过法官工作的热情与认真，赢得上访人对法院工作的信任和理解。只有这样，才能解除上访人的心结，使他们心服口服，从而达到息诉罢访的目的。

    范世林 蔺桂荣