为了满足不同层次旅客的需求，让广大旅客高兴而来， 满意而归。多年来，由武汉开往襄樊的N335/338次列车六组全体工作人员，在列车上自行开展了“三杜绝、四美、五比”活动：即杜绝推诿、杜绝顶撞和杜绝责难旅客；衣着整洁仪表美、和蔼可亲语言美、热情周到行为美、爱岗敬业心灵美；比规范服务、比用心服务、比主动服务、比亲情服务、比无障碍服务。

    她们还结合工作实际，推出了以“用心服务、主动服务”为主题的“真情服务工作法”。“真情服务工作法”，即“一句话”，就是在工作中多问一句话，可避免旅客不必要的麻烦；“二主动”，就是主动想在旅客上车后，为旅客提供针线包、晕车药和创可贴等免费物品；主动帮在旅客困难时，做到多帮一把、多拿一件、多送一程；“三声”，就是来有迎声、问有答声、走有送声，使广大旅客上车后有宾至如归的感觉；“四做”，就是份内事情认真做、份外事情争着做、特急事情优先做、难做事情尽量做；“五勤”，就是勤用眼、勤用心、勤动口、勤动手、勤动腿；“六心”，就是接待旅客诚心、服务热心、工作细心、解答耐心、听取意见虚心、对待特殊困难旅客尽职尽心。

    列车长佘端向记者介绍说，她们将深挖优质服务潜力，扩大社会效益。为旅客服务是无限的，创建活动要贴近旅客需求，从服务细节入手，在细节上下功夫，进一步完善服务内容、提高服务质量，真正让旅客高兴上车满意下车，决不给旅客留下任何遗憾。(甘林文)