“谁说女子不如男，我们要干得比男的更好！” 这是由武昌开往襄樊的N335/338次列车长杨亚娣对全体工作人员提出的新要求。 “旅客的需要就是我的行动，真情服务是我的最佳服务”。杨亚娣认真实践着自己的座右铭。自走上列车长岗位后，她总结推行了“三个一”、“四到位”的工作法。“三个一”：即对普通旅客“车门一声问候，坐定一杯热水，下车一次意见征求”，“四到位”：即遇到老、幼、病、残、孕等需重点照顾的旅客，给予细心周到的关怀，做到“困难了解到位，找医送药到位，预约提醒到位，困难交接到位”。在她的带领下，列车员们受到了旅客的高度称赞，亲切称她们为“微笑使者”。

    在长期的工作实践中，列车长杨亚娣与同胞们共同摸索出和形成了一套优质服务工作法，即 “三声、四到位、五当”。“三声”即：来有迎声，走有送声，服务有提示声。“四到位”即：送旅客到座位；对中途补卧旅客引导到铺位；对短途入睡的旅客提醒到位；广播在列车停站前，播报车外温度，对下车旅客防寒保暖提醒到位。“五当”：即当孕妇的“帮手”、残疾人的“拐杖”、患病旅客的“护士”、老人的“儿女”、小朋友的“叔叔阿姨”。

    据不完全统计，今年以来，N335/338次列车安全运送旅客5万余人，为旅客做好事上百件，获旅客表扬20多次，赢得了广大旅客的充分肯定。  (甘林文)