合九铁路有限责任公司担当值乘的安庆至北京西的1427/1428次列车，开行于2004年4月18日。四年多来，1427/1428次列车乘务人员始终坚持“内强素质，外树形象”的原则，不断提升服务内涵，用心打造“合九客运”服务品牌。

    管理：吐故纳新

    通过完善管理制度、细化考核标准，他们形成了按程序办事、用制度管人的长效机制，并且在工作实践中总结出了“三四五六”工作法，即“三个一换”———贴身卧具一客一换、座椅头套每单程一换、餐车台布一桌一换；“四成一线”———行李、衣帽、毛巾、鞋子摆放成一线；“五随”———地面卫生随脏随扫、垃圾随满随清、厕所随脏随冲、洗脸池随堵随通、烟灰盒随有随倒：“六净”———车厢顶棚净、地板净、墙壁净、通过台净、玻璃净和乘务室净。
    1427/1428次列车共有乘务人员240人，其中党、团员198人。为了全面推进安全文化建设，他们编印了《客运系统应急预案及关键点控制措施》，开展了“安全生产我先行”演讲比赛以及防火防爆、车门管理等劳动安全竞赛，并且通过选树“安全生产标兵”，创建“党员示范车厢”“党员示范岗”，调动了干部职工的生产积极性。
    为了让干部职工牢固树立“路风无小事”的理念，他们利用《客运乘务简报》《安全路风通报》和宣传橱窗等载体，大力加强路风路誉教育，并通过招聘路风监督员，公布路风监督电话，选树“路风模范”，形成自控、他控和互控体系，建立健全路风管理长效机制。

    服务：入微融情

    合九公司不断优化1427/1428次列车乘务组织，先后组建了以年轻姑娘为主体的“三八包乘组”和以复退军人为班底的“军旗班”。按照“一心一意为旅客服务，一举一动为旅客着想，一言一行让旅客满意”的要求，1427/1428次列车乘务人员努力为旅客创造温馨舒适的旅行环境。
    在确保开水供应、厕所开启、卧具更换、温度调节、饮食供应等基本服务到位的同时，他们先后推出了无干扰服务、微笑服务、信息服务、重点旅客爱心服务等特色服务。“军旗班”通过推行“六多”工作法，即多一点微笑、多帮扶一把、多一句提醒、多一些宣传、多一点奉献、多征求意见，提升了服务品位。“三八包乘组”的姑娘们也用自己的爱心温暖着旅客。前不久，她们在列车上遇到了一家三口，年仅7岁的孩子患有急性重症再生障碍性贫血，因治疗资金不足，一家三口只买了一张卧铺票。听说这一情况后，她们不仅出钱为这一家三口购买了两张卧铺票，而且还为孩子募集了1200多元医疗款。2007年春运期间，列车员许荣荣在面对旅客过激言行时表现出的职业素养和工作状态，赢得媒体广泛赞誉。

    荣誉：摘“金”夺“银”

    据统计，1427/1428次列车开行以来，累计受各类媒体表扬247次，收到锦旗23面，旅客表扬留言万余条。
    前不久，合九公司收到了北京市密云县穆家峪镇汪伟平寄来的一面绣有“热情服务、共建和谐”字样的锦旗和一封热情洋溢的感谢信。
    事情源于汪伟平夫妇携带两个幼小的孩子从安徽老家亳州乘坐1428次列车返京时的一段特殊经历。他们最初购买的是6号车厢的2张硬座车票，列车抵达衡水站时，他们从列车广播中得知车上有空铺出售，于是补办了两张卧铺车票，但由于行李较多，搬运困难，所以他们决定先带着两个孩子到卧铺车厢。列车停靠肃宁站时，夫妇俩下车，想通过站台到硬座车厢取行李，但由于列车停时较短，他们没来得及上车。当班列车长吴沛、许立新得知情况后，一边联系肃宁站请求帮助，一边安排列车员到15号车厢照看两个孩子。列车抵达北京西站时，小孩的舅舅早已在站台等候。当看见自己的两个小外甥安然无恙时，他激动得说不出话来，当场拿出1000元钱表示感谢，被列车长婉言谢绝。
    近年来，1427/1428次列车先后荣获“青年文明号”“红旗列车”等荣誉称号，赢得了良好的口碑。